Dortmund. Stručnjak za pumpe  tvrtka Wilo SE iz Dortmunda, Njemačka na svojoj internetskoj stranici nudi katalog svih rezervnih dijelova za obrtničke tvrtke koje se bave HVAC tehnologijama (grijanje, hlađenje, klimatizacija). Monter može na online portalu www.wilo.de - pod "Servisi" naći podatke o rezervnim dijelovima zajedno s nacrtima kao i obrazac za naručivanje za nekoliko rezervnih dijelova. Podaci pokrivaju područje tehnologije toplinskih pumpi, vodoopskrbe i kanalizacije, kao i hlađenja i klimatizacije zraka.

 

Ova se ponuda odnosi prvenstveno na područje usluga. Cilj je znatno olakšati nabavku rezervnih dijelova unutar 3-stupanjskog distribucijskog kanala. "Osobna" lista kupnje rezervnih dijelova može se napisati brzo i jednostavno pomoću funkcije "košare za kupnju" – čime specijalizirani trgovac na veliko uštedi puno vremena, jer ne mora obavljati komplicirano pretraživanje.

 

Svojim online katalogom Wilo odgovara na pozitivne povratne informacije o odgovarajućem prototipu kojeg je prezentirao na ISH 2005. godine. Tamo su obrtničke tvrtke, specijalizirane za HVAC tehnologije, mogle intenzivno isprobati novo internetsko rješenje koje je, kao pred-verzija, aktivirano u listopadu 2006. godine. Osim ostalih bitnih sastavnica nove Wilo stranice, funkcija "naručivanje rezervnih dijelova" ocijenjena je kao posebno važna.

 

Katalog nudi opširnu tehničku i grafičku dokumentaciju za sve rezervne dijelove koji se mogu nabaviti za Wilo pumpe. Zato je on direktno povezan sa SAP-sustavom (poslovnim informacijskim sustavom)  proizvođača u kojem su pohranjeni i svakodnevno se ažuriraju svi podaci o rezervnim dijelovima.  Time se izbjegava dvostruko pohranjivanje podataka, a set podataka dostupan je na Internetu i izvan radnog vremena. Osim toga, nacrti za svaki od gotovo 7.000 proizvoda i 4.000 rezervnih dijelova pohranjeni su u arhivskom sustavu. U nekim se pumpama koriste motori različitih dobavljača. Oni se mogu identificirati pomoću nazivne pločice te se odgovarajući rezervni dijelovi mogu direktno naručiti.

 

Ovim rješenjem Wilo omogućuje jednostavniju i bržu uslugu opskrbe rezervnim dijelovima. Monteri dobivaju i detaljnu dokumentaciju i kataloge rezervnih dijelova u pisanom obliku i na CD-ROM-u. Naravno, ovim postupkom troši se više vremena za identifikaciju dijelova i za odgovaranje na složenije upite.  Portal je dostupan na tri jezika (njemački, engleski i francuski).  U međuvremenu, katalog rezervnih dijelova integriran je i u Wilo internetske stranice u više od 20 drugih zemalja. Dugoročno gledano, ovo bi rješenje trebalo omogućiti direktnu distribuciju u raznim zemljama bez 3-stupanjskog distribucijskog kanala.